...程的持续改进,追求卓越质量,提高顾客满意度。( )
...4标准提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南，目的是改进组织...[66%]
GB/T19004标准提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南，目的是改进组织业绩并达到顾客和其他相关方满意。（）A.正确B.错误
在测评顾客满意度时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标...[65%]
在测评顾客满意度时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。下列关于 “绩效指标”的陈述正确的有（ ）。[2OO7年真题]
 
A.绩...
...学 C:通过提高顾客满意度和降低资源成本，促使组织的业绩提升 D[65%]
...管理成为量化的科学 C:通过提高顾客满意度和降低资源成本，促使组织的业绩提升 D
作为对质量管理体系业绩的一种测量，应用（）来评价。[64%]
作为对质量管理体系业绩的一种测量，应用（）来评价。A.顾客满意度B.内审结果C.管理评审结论D.第三方审核结果
...-绩效指标一般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标[64%]
...异而有所不同 
E-绩效指标一般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标
...了利润预期、顾客满意度、新客户开发率、员工能力评估和发展等作为绩效...[64%]
...绩效管理，并选取了利润预期、顾客满意度、新客户开发率、员工能力评估和发展等作为绩效衡量指标。枫露酒店选取的衡量指标所涵盖的角度包括（ ...
....针对顾客的大规模满意度调查[63%]
确定输出质量要求，实际七是要求对顾客的要求（产品和服务）的一个陈述。一个有效的要求陈述需要满足的条件包括（ ）。
A.特定的输出或“真实...
在顾客满意度测量指标体系中，与产品有关的指标中通常不包括（ ）。[63%]
在顾客满意度测量指标体系中，与产品有关的指标中通常不包括（ ）。 A．特性 B．可靠性 C．安全性 D．折扣
....将顾客满意和产品质量的目标扩展为包括相关方满意和组织的业绩C.用于认...[63%]
...9001要求的指南
B.将顾客满意和产品质量的目标扩展为包括相关方满意和组织的业绩
C.用于认证、法规和合同目的
D.强调实现持续改进，适用于...
