运营单位应设置受理和处理乘客投诉的专职机构和专职人员。()
乘客投诉处理中应把握四项基本原则,即( )。[44%]
乘客投诉处理中应把握四项基本原则,即( )。
...后，必须第一时间处理，如果当事人无法处理，应立即通知上级。（）[44%]
员工在接到乘客投诉后，必须第一时间处理，如果当事人无法处理，应立即通知上级。（）A.正确B.错误
运营单位应设置受理和处理乘客投诉的专职机构和专职人员。()[44%]
此题为判断题(对，错)。
车站中发生乘客之间纠纷时,应当遵循的原则是( )。[44%]
A.关注事态发展，不可控时报警B.保持冷静 引导进车控室处理C.及时劝阻 报告公安，协助处理受伤乘客D.冷眼旁观
...人员要热情接待、积极处理和答复旅客的投诉,并不接待货主的投诉。()[44%]
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定,受理投诉的工作人员要热情接待、积极处理和答复旅客的投诉,并不接待货主的投诉。()
...人员要热情接待、积极处理和答复旅客的投诉,并不接待货主的投诉。()[44%]
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定,受理投诉的工作人员要热情接待、积极处理和答复旅客的投诉,并不接待货主的投诉。()
...行政管理部门应当积极配合,参与展会知识产权保护工作。()[44%]
在展会期间发生商标侵权投诉,展会投诉机构需要地方工商行政管理部门协助的,地方工商行政管理部门应当积极配合,参与展会知识产权保护工作。()
...应当完善客户纠纷处理机制，为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的（ ...[44%]
会员单位应当完善客户纠纷处理机制，为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的（ ），妥善处理纠纷。A. 方法
B. 程序
C. 途径
D. 时间
...应当完善客户纠纷处理机制，为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的()...[44%]
会员单位应当完善客户纠纷处理机制，为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的()，妥善处理纠纷。A: 方法
B: 程序
C: 途径
D: 时间
